三月杭城的雨季，當(dāng)一個身著旗袍的姑娘溫柔婉約地向你走來，仿佛詩人給予人間一場美的饋贈。這個姑娘就是吳沁芳，聚光科技環(huán)境與科學(xué)儀器事業(yè)部信息化子事業(yè)部的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全生命周期的溝通與協(xié)調(diào)。初期溝通客戶，了解并識別其真實(shí)需求，然后進(jìn)行反饋；后期溝通市場部、銷售部、實(shí)施部等部門，獲得相關(guān)支持。一般完成一個項(xiàng)目，她需要溝通開發(fā)、產(chǎn)品、UI等幾十個人。

在吳沁芳的整個工作過程中，溝通是相當(dāng)重要的一部分。在談到與客戶的溝通時，她表示有時候角色不同，思考問題的角度不同，這就很容易導(dǎo)致客戶所表達(dá)的需求和我們所理解的需求不一致。這種情況就需要產(chǎn)品經(jīng)理換位思考，在溝通中加以引導(dǎo)，深層挖掘其潛在需求。女性在溝通中有天然的優(yōu)勢——情感細(xì)膩，且共情能力強(qiáng)，能夠快速拉近心理距離，與客戶感同身受，從而了解其真實(shí)想法。女性似水，看似柔弱，但“攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之”。

在了解到客戶的真實(shí)需求后，吳沁芳還要把需求翻譯成設(shè)計(jì)、開發(fā)人員理解的語言，以便進(jìn)行信息化的呈現(xiàn)。吳沁芳說：“雖然溝通的人數(shù)多，溝通需要的時間多，但通過自己及團(tuán)隊(duì)的努力，產(chǎn)品和解決方案最終得到客戶的認(rèn)可，那就非常有成就感?！逼鋵?shí)對吳沁芳而言，溝通不止是工作的需要，她也能從中獲取信息、知識乃至不同的思維方式，從不同的層面提升自己。